Правильно ли мы реагируем на оскорбления и ругань? На любой работе возможны недоразумения с коллегами, конфликтные ситуации с руководством. Не говоря уже о сфере быта, которая напичкана стрессовыми ситуациями. Можно ли сохранить в конфликтной среде душевное спокойствие? Психологи говорят, что можно, если применять ассертивность.

Ассертивный человек психологически устойчив и независим от чужого мнения

Что понимают под ассертивностью?

Английское слово «assert» обозначает — утверждать. От этого слова произошло психологическое понятие «ассертивность» — такое внутреннее состояние, при котором человек имеет собственное, независимое мнение, но при этом он независим от внешнего давления, от внешних оценок. Существуют три шкалы реагирования на конфликтные, негативные события: агрессивность — ассертивность — пассивность. Причем, ассертивность находится посредине, как наиболее правильное и спокойное состояние.

Сталкиваясь с негативом, у человека чаще всего наблюдаются две основные реакции: агрессивность — ответить руганью на ругань, злобой на злобу, как результат — конфликт, испорченное настроение, потрепанные нервы, плохие отношения, в крайних случаях — бывают и худшие последствия. Второй вариант реагирования: пассивность — когда человек убегает от опасного конфликта. Это может выразиться в пассивном молчании, бездействии, уходе из помещения, где разгорается конфликт, избегание негативных ситуаций или негативного для вас человека. Этот вариант неагрессивен, но он приносит душевное опустошение, недовольство собой, униженность.

Но существует и третий вариант реагирования на негатив — ассертивность. Различные мудрецы древности всегда придерживались именно этой «золотой серединки», наиболее правильного варианта реагирования на конфликтные ситуации.

Ассертивное состояние — это автономное состояние, умение иметь собственное мнение, причем, не агрессивное, нуждающееся в отстаивании, подобно бойцовому петуху, а спокойная, аналитическая оценка происходящим событиям или людям. Находясь в ассертивном состоянии, на человека трудно оказать давление, им трудно манипулировать. Такой человек внутренне, психологически устойчив, он независим от чужих оценок, от постороннего мнения, от стандартных рамок.

Ассертивность несколько отстраненная — она позволяет посмотреть на негативную ситуацию со стороны, причем, не безразлично или холодно, а как будто вы смотрите на сцену из театрального зала, но при этом вы не просто зритель, а арбитр, который должен вынести свое мнение по поводу создавшейся ситуации, свое решение, дать внутреннюю оценку происходящему. Но внутреннюю оценку происходящего важно не навязывать другим, не диктовать свою волю и не доказывать свое мнение, как единственно правильное.

Ассертивные качества личности

Важно выработать в себе ассертивное умение:

— быстро разобраться в негативной ситуации;

— проанализировать ее;

— выработать собственную позицию относительно нее и всех участников — почему возникла, кто зачинщик, каковы истинные и внешние причины ее возникновения, какие могут быть последствия и что можно в такой ситуации предпринять;

— не нарушать чужие психологические границы — не нападать, не оскорблять, не ругать;

— уметь защитить собственные психологические границы — сохранять спокойствие и уравновешенность, не воспринимать оскорбления на свой счет, не обижаться, не впускать чужую злобу глубоко в свою душу.

Конфуций говорил: «Никто не может быть унижен, пока не чувствует себя униженным». Русская народная мудрость гласит: «На обиженных воду возят». Это стереотипное мышление прошлого века — что надо отвечать оскорблением на оскорбление, ударом на удар, и что если ты не ответишь, то ты — трус, и нельзя «разрешать вытирать о себя ноги», и т.д. Чувство собственного достоинства состоит не в агрессивном ответном ударе, а в спокойной, мудрой и взвешенной реакции на любой негатив. У обезьян в стаде истинный вожак как раз не тот, который ведет себя наиболее вызывающе и больше всех орет и задирается, а тот, кто сидит чуть поодаль, несколько отстраненно, он — самый спокойный, и все конфликты решает именно он.

Применение ассертивности

«Когда бросают палку, лев смотрит на того, кто бросил палку, а собака — на саму палку. В этом между ними огромная разница». Так и ассертивность — разбираясь в конфликте, смотрите на того, кто и почему бросил палку и правильно на это реагируйте. Ассертивность может помочь в следующих направлениях:

— разрешение любых конфликтных ситуаций, как в рабочей обстановке, так и в бытовой или домашней;

— разобраться в своих внутренних разногласиях;

— научиться выполнять самую разную, даже неприятную работу, преодолевать цейтнот — без стрессов и паники;

— повысить свой профессионализм на работе;

— умение устанавливать и поддерживать отношения с разными клиентами;

— не потерять агрессивно настроенного клиента;

— развить чувство собственного достоинства.

Рассмотрим некоторые практические примеры ассертивности. Стоит иметь в виду, что люди часто бывают мстительными, даже в мелочах. Порой это проявляется на очень глубоком подсознательном уровне. Как это можно преодолеть? Парадоксальной ответной реакцией: положительной на негатив. Например, в офисе вам приходится подойти к сотруднику и, показав ему плохо выполненную работу — попросить ее переделать. Реакция сотрудника может быть:

1) агрессивной — возмущение «я же все хорошо сделал», «ко мне придираются», «сами переделывайте»;

2) пассивной — пренебрежительное бросание папки на стол, «ладно, я потом сделаю», отстраненное молчание.

В любом случае вы услышите в свой адрес нелицеприятные замечания: если вы на равных и коллеги — то прямо в лицо, если вы руководитель — то за вашей спиной. Редко кто проявит правильную реакцию и спокойно спросит: «Что именно необходимо переделать? Какие ошибки я сделал?» и затем скажет: «Хорошо, я переделаю».

Что вы можете сделать, проявляя ассертивность? Сначала понять, почему этот сотрудник так плохо выполнил работу: устал, болен, у него что-то не в порядке дома, он некомпетентен, ему надоела его работа, пора в отпуск и т.п. От того, какой ответ у вас получится, зависит и ваша реакция. Но в любом случае, можно проявить что-либо положительное и неожиданное. К примеру: «Я понимаю, что вам все надоело и вы устали, у меня тоже бывает такое настроение, но лучше будет, если мы постараемся и переделаем работу», горячо поблагодарить сотрудника «спасибо, вы же знаете, что мне нравятся «ужастики», а ваш отчет — был из этой серии» и т.п. Неожиданный, да еще с чувством юмора, ответ может нейтрализовать мстительность. Может помочь и привлечение к совместной работе, к совместному обсуждению: «давайте вместе посмотрим, как можно исправить эту ситуацию», «сначала все успокоимся, выпьем по чашечке кофе, а затем подумаем, что можно предпринять» и т.д.

В любом случае, важно проявлять спокойствие, понимание и терпимость. Особенно, это применимо к особо агрессивным ситуациям, в которых эмоции бушуют через край и доводы разума бессильны, пока человек не успокоится. По ассертивности есть тренинги, различные техники, которым можно научиться. Но самое главное — внутренняя позиция, продуманная и выработанная, которая позволит сохранить уравновешенность в любой жизненной ситуации и не разрушать психологические границы других людей.